Poc a poc anem estenen la proposta d'enviar un email de queixa a clientbarcelona@renfe.es cada cop que patim una incidència en els trens. He rebut suport de gent de Llinars del Vallés, Mataró, Premià, Santa Perpètua, La Garriga, Mollet, Girona, Gavà, Sant Andreu de Llavaneres, etc..
També el dimarts 25/11/08 van parlar d'aquesta iniciativa a Ràdio Santa Perpètua de la Mogoda i van fer-me una entrevista per poder explicar aquesta iniciativa. Voldria agraïr a Josep Maria Margalida la seva atenció i sensibilitat per la situació de la línia de Rodalies. Podeu sentir l'entrevista al link:
http://staperpetua.cat/informatiu/recanvi_climatic.mp3
El passat 14/11/08 també van publicar un escrit al 9nou explicant aquesta iniciativa i denunciant les reiterades deficiencies de la línia. També agraeixo a F. Polo i els demés professionals del diari el seu suport.
Ahir 26/11/08 es va publicar al diari digital "Jornal" un article explicant l'existència d'aquesta iniciativa i on també s'ha activat un nou blog per comentar noves incidències. Agraeixo a la Carme del "Jornal" el seguiment d'aquesta proposta.
En fi, vull agraïr a totes les persones que creieu en la força de les paraules per canviar les coses.
miércoles, 26 de noviembre de 2008
martes, 25 de noviembre de 2008
DIMARTS, PLUJA I RETARDS...
Un altre dia amb retards als trens. Només calen quatre gotes per posar al límit las infraestructures d'Adif i deixar els trens de RENFE venuts. El dimarts 25/11/08 he arribat a l'estació de La Garriga amb 18 minuts de retard. La pluja ens ha donat la benvinguda i ens ha despertat d'una letargia en el vagó. Desconec si els "renfians" tenen sentiments o no tenen família, però m'agradaria saber si per a ells el temps és important. Després de les "no" explicacions del personal inexistent de RENFE a l'estació i de rebre el ticket "bola extra" per tornar a pujar al tren de la bruixa Maleni, anem en processó cap a casa. He tornat a escriure un email de queixa amb còpia a més de 150 destins i m'he preguntat si els "renfians" es dignaran a donar explicacions dignes d'un país europeu o tornaran a culpar als "adifencs" de tota aquest episodi surrealista.
UTÒPIC??
Potser és molt utòpic pensar que amb una iniciativa com aquesta, RENFE corregeixi totes les deficiències històriques que afecten a totes les línies de Catalunya. Però crec que la gent tampoc hem fet els esforços que calen per girar la roda de la resignació i transformar aquesta indignació en alguna iniciativa constructiva i positiva. Al final, els que patim les misèries som els usuaris, i crec que nosaltres, per responsabilitat, també ens hem de posicionar i deixar clar la nostre opinió sobre aquesta situació. Tanmateix, els usuaris no tenim la capacitat per sancionar directament aquestes negligències, però si que podem exigir que les Administracions, partits polítics, mitjans de comunicació, etc. fagin la seva feina. Per tant, crec que no ha de ser utòpic creure que en una societat democràtica cadascú ha de fer la seva tasca, on els ciutadans exigim i denunciem els problemes i els polítics els arreglen. Si nosaltres com a ciutadans fem la nostre feina, podran els polítics no fer la seva?. Comencem nosaltres donant exemple…..
lunes, 24 de noviembre de 2008
Ja es pot donar suport a aquesta iniciativa al FACEBOOK. Només heu de buscar la referència Amb RENFE sempre tard. Podreu formar part del grup que dona suport a aquesta proposta. Així tindrem contacte amb molts afectats de les diferents línies de Rodalies.
Vull a agrair aquesta opció que s'ha obert a Jordi Perales.
Vull a agrair aquesta opció que s'ha obert a Jordi Perales.
ARTICLE AVUI - 24/11/08
S'ha publicat un article al AVUI (en l'edició digital) on es parla d'aquesta iniciativa. Podeu consultar la informació i els comentaris fets pels lectors a aquesta adreça:
http://www.avui.cat/article/tec_ciencia/46586/croada/contra/retards/renfe.html
http://www.avui.cat/article/tec_ciencia/46586/croada/contra/retards/renfe.html
jueves, 20 de noviembre de 2008
ESCRIT SINDIC DE GREUGES
-11/11/08 Resposta del Síndic de Greuges de Catalunya que exigirà respostes a RENFE de les queixes que s’estan realitzan del seu servei. Aquest es el texte rebut íntegrament:
Benvolgut Sr. Sanchez,
En data de 4 de novembre d'enguany hem rebut el correu electrònic sobre l' anormal prestació del servei de transport ferroviari per part de l' empresa Renfe.
Com sabeu, el Síndic de Greuges és una institució que té per missió vetllar per la defensa dels drets fonamentals i llibertats públiques de les persones davant de possibles vulneracions de les administracions públiques catalanes.
Tanmateix, el Síndic no pot substituir les administracions en les seves funcions, és a dir, abans que hi puguem intervenir cal donar a les administracions l'oportunitat de resoldre el problema per elles mateixes.
Així mateix, us suggerim que us adreceu per escrit al Servei de Reclamacions de RENFE de l'estació de Sans ( Plaça Països Catalans, s/n, Telèfon.: 93 495 62 33, correu electrònic.: clientebarcelona@renfe.es o clientbarcelona@renfe.es ) per presentar la corresponent reclamació patrimonial, assegurant-vos de guardar una còpia segellada del mateix escrit en el vostre poder.
Així doncs, si en un termini de temps prudencial no heu obtingut cap resposta, o si aquesta resposta no és prou clara o és insuficient, ens podeu fer arribar queixa per escrit a la seu d'aquesta institució, adjuntant-hi còpia de tota la documentació que cregueu que ens pot ser necessària, per tal d'examinar-la degudament i determinar en quina mesura hi podem intervenir.
Cordialment
Servei d'atenció a les persones
Síndic de Greuges de Catalunya
11 de novembre de 2008
Benvolgut Sr. Sanchez,
En data de 4 de novembre d'enguany hem rebut el correu electrònic sobre l' anormal prestació del servei de transport ferroviari per part de l' empresa Renfe.
Com sabeu, el Síndic de Greuges és una institució que té per missió vetllar per la defensa dels drets fonamentals i llibertats públiques de les persones davant de possibles vulneracions de les administracions públiques catalanes.
Tanmateix, el Síndic no pot substituir les administracions en les seves funcions, és a dir, abans que hi puguem intervenir cal donar a les administracions l'oportunitat de resoldre el problema per elles mateixes.
Així mateix, us suggerim que us adreceu per escrit al Servei de Reclamacions de RENFE de l'estació de Sans ( Plaça Països Catalans, s/n, Telèfon.: 93 495 62 33, correu electrònic.: clientebarcelona@renfe.es o clientbarcelona@renfe.es ) per presentar la corresponent reclamació patrimonial, assegurant-vos de guardar una còpia segellada del mateix escrit en el vostre poder.
Així doncs, si en un termini de temps prudencial no heu obtingut cap resposta, o si aquesta resposta no és prou clara o és insuficient, ens podeu fer arribar queixa per escrit a la seu d'aquesta institució, adjuntant-hi còpia de tota la documentació que cregueu que ens pot ser necessària, per tal d'examinar-la degudament i determinar en quina mesura hi podem intervenir.
Cordialment
Servei d'atenció a les persones
Síndic de Greuges de Catalunya
11 de novembre de 2008
RESPOSTA DE LA PRESIDENCIA DE LA GENERALITAT
- 10/11/08 Resposta del Cap de Gabinet del President de la Generalitat de Catalunya on es fa ressò de la problemàtica a RENFE Rodalies i on també explica que enviarà una còpia al Departament de Obres Públiques de la Generalitat. Adjuntem escrit de resposta.
RESPOSTA DE RENFE
-05/11/08 Resposta d’atenció al client de RENFE. Adjunto íntegrament l’explicació a les incidències:
"Benvolgut senyor,
Permeti’m comentar-li que els retards als que fa referència es deuen a
limitacions en la capacitat de la línia, imposades per l'Administrador
d'Infraestructures Ferroviàries.
Quant a la informació que es va oferir, he de comunicar-li que Renfe
Operadora està realitzant un important esforç de millora dels nostres
sistemes d'informació.
En aquests moments s'està finalitzant la construcció d'un centre de gestió
des d'on es coordinarà l'emissió d'informació tant a trens com a estacions. "
Atentament,
Direcció de Rodalies Metropolitanes de Barcelona
"Benvolgut senyor,
Permeti’m comentar-li que els retards als que fa referència es deuen a
limitacions en la capacitat de la línia, imposades per l'Administrador
d'Infraestructures Ferroviàries.
Quant a la informació que es va oferir, he de comunicar-li que Renfe
Operadora està realitzant un important esforç de millora dels nostres
sistemes d'informació.
En aquests moments s'està finalitzant la construcció d'un centre de gestió
des d'on es coordinarà l'emissió d'informació tant a trens com a estacions. "
Atentament,
Direcció de Rodalies Metropolitanes de Barcelona
RESPOSTES A LA PROPOSTA
Tenim resposta de diferents mitjans de comunicació, administracions i partits polítics d'aquesta iniciativa. Aquestes son les diferents respostes que fins a dia d'avui hem rebut.
- 30/10/08 Resposta de Núria Fontova del Servei d'Integració Tarifària i Comunicació de Autoritat del Transport Metropolità, que resta a l'espera de explicacions de RENFE per les incidències que es produeixen.
- 31/10/08 Publicació a La Vanguardia Digital d'aquesta iniciativa
http://www.lavanguardia.es/lv24h/20081031/53570547807.html
- 04/11/08 Email del Gabinet del Vicepresident del Departament de la Vicepresidència de Palau de la Generalitat on comenta que ens donarà resposta d'aquestes incidències.
- 04/11/08 Resposta de Jordi-Eduard Perales Coordinador Vicesecretaria d'Acció Sectorial Grup parlamentari d'Esquerra Republicana de Catalunya, on dona suport a la iniciativa i també comenta que el seu grup seguirà exigint les millores a la línia. (modernització, desdoblament, etc..) i traspàs de la gestió a l’estat espanyol.
- 30/10/08 Resposta de Núria Fontova del Servei d'Integració Tarifària i Comunicació de Autoritat del Transport Metropolità, que resta a l'espera de explicacions de RENFE per les incidències que es produeixen.
- 31/10/08 Publicació a La Vanguardia Digital d'aquesta iniciativa
http://www.lavanguardia.es/lv24h/20081031/53570547807.html
- 04/11/08 Email del Gabinet del Vicepresident del Departament de la Vicepresidència de Palau de la Generalitat on comenta que ens donarà resposta d'aquestes incidències.
- 04/11/08 Resposta de Jordi-Eduard Perales Coordinador Vicesecretaria d'Acció Sectorial Grup parlamentari d'Esquerra Republicana de Catalunya, on dona suport a la iniciativa i també comenta que el seu grup seguirà exigint les millores a la línia. (modernització, desdoblament, etc..) i traspàs de la gestió a l’estat espanyol.
lunes, 3 de noviembre de 2008
RETARDS DE RODALIES
Amb aquesta iniciativa, volem que tothom que pateixi incidències i retards en els trens de RENFE envii un email a l'adreça de clientbarcelona@renfe.es. Aquesta es l'adreça d'atenció al client de RENFE.
Es tracta de fer arribar les màximes queixes possibles on cada cop que es pateix un retard de més de 15 minuts s'adreci un email a clientbarcelona@renfe.es , i en el mateix email adjuntar copia de la queixa a diferents mitjans de comunicació (diaris, televisions, radios, etc..), organismes públics, entitats o partits polítics, etc.
Demostrem que la gent pot canviar les coses.
Per qualsevol sugeriment o comentari
email: sempretardrenfe@gmail.com
Suscribirse a:
Entradas (Atom)